Arkiv: FAQ

Du skall göra en felanmälan direkt till den tjänsteleverantör som du har valt.

Om du har en fiberanslutning fram till din bostad beställer du tjänster via Z-market.
Om du inte kommer igång trots att du lagt en beställning hänvisar vi dig till den tjänsteleverantör du har valt.
Telefonnummer finns på Z-market.

Ni anger vilken tjänst ni är intresserad av i ett kontaktformulär som ni hittar här . Ni kan också ringa till vår marknadsavdelning på tel: 0322-617 617 eller maila oss på kundservice@alingsasenergi.se
När vi har tagit emot ert önskemål kontrollerar vi leveransmöjligheterna till din bostad och återkopplar till er inom 10 arbetsdagar.

Det kan du undersöka genom att gå in på beställningsportalen Z-market och skriva in din adress i sökfältet. Om den finns med kan du beställa tjänster från en leverantör direkt!

Om din adress saknas på beställningsportalen finns följande alternativ:
Bor du i en hyresrätt, bostadsrätt eller samfällighet kan du fråga din hyresvärd/fastighetsägare/förening om de har byggt ett fastighetsnät för fiber.

Du kan också ringa till vår säljavdelning på 0322-617 617 eller maila till salj@alingsasenergi.se
Vi skickar då en teknisk förfrågan till vår nätavdelning och du får ett besked inom 10 arbetsdagar.

Är du intresserad av fjärrvärme?

Vill du att vi räknar på en offert? Ta kontakt med vår Säljavdelning på 0322 -617 617 eller via mail salj@alingsasenergi.se så hjälper vi till!

Det tar ett par dagar innan betalning inkommit till vårt system. Detta kan innebära att påminnelse är utskickad under dessa dagar. Kontrollera att du betalat in till rätt Bankgiro. Kontakta din bank om betalningen inte gått igenom trots rätt uppgifter. Påminnelseavgiften läggs på nästkommande faktura då betalningen inkommit efter förfallodatum.

Beloppet att betala på din faktura understiger 50 kr, vilket innebär att vi har fört över beloppet till nästkommande faktura.

Du hittar ansökan på Alingsås Kommuns hemsida.  Fyll i alla uppgifter och skicka den sedan till Miljöskyddsnämnden, adressen står angiven längst ned på ansökningsblanketten.

Nej, den årliga avläsningen av vattenmätaren ska inte lämnas till Alingsås Energi.

I januari skickas det ut självavläsningskort från företaget Idata, som är företaget som samlar in alla årsavläsningar av vattenmätare på uppdrag av Alingsås Kommun. På självavläsningskortet finns information om de olika sätten att lämna in sin avläsning till Idata, antingen via hemsida, post, telefon eller fax.

Alingsås Kommun håller fortlöpande på att byta alla vattenmätare i kommunen till digitala och fjärravlästa mätare. Om du har fått en sådan ny mätare uppsatt i ditt hus så läses denna av per automatik inför varje debitering, och du behöver därför inte längre göra en årsavläsning och får inte längre ut något självavläsningskort.

OBS! Om du flyttar så ska du fortfarande läsa av din vattenmätare, oavsett om den är fjärravläst eller inte, så nära överlåtelsedagen som möjligt och rapportera in den till Alingsås Energis kundservice.

Då tar du kontakt med den leverantör som du har valt och då behöver de ditt anläggnings-id och områdes-id. Om du tillhör Alingsås Energis nätområde, finner du denna information på din el-faktura.