Faktura och betalning
Att få sin faktura elektronisk är både enkelt och miljövänligt. Alingsås Energi erbjuder två olika former av elektronisk faktura.
E-faktura
Du får fakturan till din internetbank där du sen enkelt går in och godkänner den för betalning. E-fakturan innehåller samma uppgifter och kommer med samma tidsintervall som dina tidigare fakturor. Du kan ta emot din faktura var du än befinner dig, bara du har möjlighet till internetuppkoppling.
Anmälan till E-faktura gör du via din internetbank, och så fort din anmälan är registrerad i vårt kundregister kommer dina fortsatta fakturor i E-fakturaformat.
Observera att du ska anmäla e-faktura för Alingsås Energi Elhandel och Elproduktion AB om du önskar betala din elhandel (elen du förbrukar) med e-faktura.
Vill du betala din fjärrvärme med e-faktura ska du anmäla e-fakturering för Alingsås Energi AB.
Faktureras du för VA och/eller renhållning för Alingsås Kommun så söker du för Alingsås Kommun-VA-abonnemang samt Alingsås Kommun- Avfallsabonnemang. Information om VA och renhållning finns här.
Vill du göra det ännu enklare för dig så kombinera detta med betalningssättet autogiro.
E-postfaktura
Du får fakturan via e-post direkt till din inkorg och du slipper hantera pappersfakturor. Du kan ta emot din faktura var du än befinner dig, bara du har möjlighet att läsa din e-post. Det är enkelt, och inte minst – du gör en insats för vår miljö!
E-postfaktura kan även kombineras med betalningssättet autogiro.
För att få dina fakturor via e-post kontakta oss på kundservice@alingsasenergi.se eller 0322 – 617 617 så hjälper vi dig med detta.
Observera att du behöver kontakta vår kundservice om du vill byta e-postadress på mottagaren av fakturan.
Mina Sidor
Du kan alltid se dina fakturor och dess betalningsstatus på Mina Sidor, under fliken Fakturor. Du loggar in med mobilt BankID, Freja+ eller användarnamn. Du kan skapa en inloggning via länken ”Ny kund eller har du glömt ditt lösenord”. https://www.alingsasenergi.se/mina-sidor/
Kivra
Vi är anslutna till Kivra. Det innebär att du som får en pappersfaktura med post från oss idag och redan har Kivra kommer att få din faktura där. Vill du ändra tillbaka till pappersfaktura kan du själv göra det via inställningarna i Kivra.
Här hittar du samlad information om Kivra.
Pappersfaktura
För dig som fortsatt vill ha din faktura i pappersformat finns naturligtvis den möjligheten kvar. Vår rekommendation är dock att välja någon form av elektronisk leverans av fakturan, för att inte riskera att pappersfakturan försvinner i postgången.
Tänk på att du är betalningsskyldig för din faktura även om den inte kommit dig tillhanda.
Regler för fakturor och påminnelser (Konsumentverket)
Autogiro
Din betalning dras automatiskt från ditt konto på förfallodagen och du slipper att själv utföra betalningen.
Du ansöker enklast om autogiro via din internetbank. Om du önskar få elfaktura på autogiro så söker du för Alingsås Energi Elhandel och Elproduktion AB. Om det gäller fjärrvärmefaktura, så söker du autogiro för Alingsås Energi AB. Om du har registrerat ett mobilnummer eller en e-postadress på Mina Sidor, så kommer du få en notis från oss när ditt autogiro har godkänts.
Om du saknar täckning för beloppet på fakturan så skickas en påminnelse per post en vecka efter att fakturan har förfallit. Vi försöker dra beloppet fyra gånger. Första gången på ordinarie förfallodatum och efter det görs ytterligare tre dragningar under de följande dagarna. Efter detta måste du betala fakturan manuellt.
Om det gått en tid sedan du gjorde din anmälan och autogirot ändå inte fungerar kan det bero på att vi har fått in fel uppgifter. Kontakta vår kundservice så vi kan hjälpa dig.
Observera att din fakturaspecifikation kommer digitalt via Mina Sidor från det att ditt autogiro godkänts.
Önskar du få din autogirofaktura på papper eller via e-post så kontaktar du vår kundservice. Vill du ha din autogirofaktura som e-faktura, så ansöker du om detta via din internetbank
Om du saknar tillgång till internetbank och önskar få en autogiroansökan på papper utskickad, kontakta vår kundservice.
Behöver du hjälp att förstå din faktura?
Här förklarar vi hur fakturan är uppbyggd och vad de olika termerna betyder.
Exempelfaktura Elhandel
Exempelfaktura-Elhandel.pdf
Exempelfaktura fjärrvärme privat
Exempelfaktura-Fjarrvarme-Privat.pdf
Exempelfaktura fjärrvärme företag
Exempelfaktura-Fjarrvarme-Foretag.pdf
Återbetalning
Ibland händer det att vi behöver betala tillbaka pengar till dig, ex om du råkat betala in en faktura två gånger.
Vi använder oss av Swedbanks utbetalningssystem (SUS) vid återbetalningar. Om du vill få eventuell utbetalning från oss direkt in på ett specifikt konto, så behöver du registrera detta konto på Swedbanks kontoregister . Du behöver inte ha ett Swedbank-konto för att använda detta register.
OBS! Om beloppet är under 1000 kr så betalas inte detta ut, utan läggs som ett tillgodo som dras på nästa faktura.
Du avanmäler e-faktura via din aktuella bank.
Sedan gör du en ny anmälan om e-faktura via din nya bank.
Vi skickar ut faktura till dig månadsvis.
Om du saknar din faktura kan du logga in på Mina Sidor, där du kan se dina fakturor.
Du kan även kontakta vår kundservice för att få kopia
Beloppet att betala på din faktura understiger 50 kr, vilket innebär att vi har fört över beloppet till nästkommande faktura.
Det tar ett par dagar innan betalning inkommit till vårt system. Detta kan innebära att påminnelse är utskickad under dessa dagar. Kontrollera att du betalat in till rätt Bankgiro. Kontakta din bank om betalningen inte gått igenom trots rätt uppgifter. Påminnelseavgiften läggs på nästkommande faktura då betalningen inkommit efter förfallodatum.
Kontrollera om beloppet har dragits från ditt konto. Om det inte har dragits ber vi dig kontakta din bank för att kontrollera orsaken till detta.
Vi försöker att dra beloppet från ditt konto fyra gånger. Första försöket görs på ordinarie förfallodatum och efter det görs ytterligare tre dragningar under de följande dagarna. Finns det inte tillräckligt med pengar på kontot under de dragningar vi gör, måste fakturan betalas in manuellt av dig som kund. Om detta inte görs så skickas en påminnelse med posten en vecka efter att fakturan har förfallit.
Har du nyligen ansökt om autogiro kan orsaken vara att anmälan ännu inte har blivit godkänd. När din autogiroansökan är godkänd av både din bank och av oss framgår det tydligt på fakturan att beloppet kommer att dra från ditt konto. Om du har fått en pappersfaktura med en inbetalningsavi är det den som ska betalas.
Om det gått en tid sedan du gjorde din anmälan och autogirot ändå inte fungerar kan det bero på att vi har fått in fel uppgifter. Kontakta vår kundservice så vi kan hjälpa dig.
