Faktura och betalning
Att få sin faktura elektronisk är både enkelt och miljövänligt. Alingsås Energi erbjuder två olika former av elektronisk faktura.
E-faktura
Skickas direkt till din internetbank. Där godkänner du enkelt fakturan för betalning.
Anmäl e-faktura via din internetbank. När anmälan är registrerad får du dina kommande fakturor som e-faktura.
Välj rätt mottagare beroende på vad du betalar:
E-faktura för Elhandel & Elnät
Alingsås Energi Elhandel och Elproduktion AB
E-faktura för Fjärrvärme
Alingsås Energi AB
E-faktura för Vatten & Avlopp
Alingsås Kommun – VA-abonnemang
E-faktura för Renhållning
Alingsås Kommun – Avfallsabonnemang
Du kan också kombinera e-faktura med autogiro för en ännu enklare betalning.
E-postfaktura
Du får fakturan via e-post direkt till din inkorg och du slipper hantera pappersfakturor. Du kan ta emot din faktura var du än befinner dig, bara du har möjlighet att läsa din e-post. Det är enkelt, och inte minst – du gör en insats för vår miljö!
E-postfaktura kan även kombineras med betalningssättet autogiro.
För att få dina fakturor via e-post kontakta oss på kundservice@alingsasenergi.se eller 0322 – 617 617 så hjälper vi dig med detta.
Observera att du behöver kontakta vår kundservice om du vill byta e-postadress på mottagaren av fakturan.
Mina Sidor
Du kan alltid se dina fakturor och dess betalningsstatus på Mina Sidor, under fliken Fakturor. Du loggar in med mobilt BankID, Freja+ eller användarnamn. Du kan skapa en inloggning via länken ”Ny kund eller har du glömt ditt lösenord”. https://www.alingsasenergi.se/mina-sidor/
Kivra
Vi är anslutna till Kivra. Det innebär att du som får en pappersfaktura med post från oss idag och redan har Kivra kommer att få din faktura där. Vill du ändra tillbaka till pappersfaktura kan du själv göra det via inställningarna i Kivra.
Här hittar du samlad information om Kivra.
Billo
Med Billo kan du samla både digital post från företag och myndigheter samt få din papperspost direkt i mobilen. Tjänsten erbjuder även en snabb betallösning som hjälper dig att hålla koll på och betala dina räkningar i tid.Om du redan använder Billo men inte vill få din faktura från oss där, kan du enkelt välja bort oss som avsändare i Billo-appen – på samma sätt som i exempelvis Kivra.
Pappersfaktura
För dig som fortsatt vill ha din faktura i pappersformat finns naturligtvis den möjligheten kvar. Vår rekommendation är dock att välja någon form av elektronisk leverans av fakturan, för att inte riskera att pappersfakturan försvinner i postgången.
Tänk på att du är betalningsskyldig för din faktura även om den inte kommit dig tillhanda.
Regler för fakturor och påminnelser (Konsumentverket)
SMS-påminnelse om fakturan
Vid förfallna fakturor får du ett SMS från oss. Påminnelsen skickas i första hand per SMS men har vi inget telefonnummer till dig så kan det i stället skickas till din mejl. 4 dagar efter att din faktura förfallit (och vi inte fått in din betalning) så skickas den här påminnelsen. SMS-påminnelsen är en vänlig påminnelse och innebär ingen extra kostnad.
Har du redan hunnit betala fakturan när du får SMS-påminnelsen kan du bortse från meddelandet. Skulle du inte betala din faktura och det hinner gå 7 dagar efter förfallodatum skickas Betalningspåminnelsen ut som innebär en extra kostnad på 60 kr.
SMS-påminnelsen ger dig därför möjligheten att betala din faktura innan det tillkommer extraavgifter.
Uppdatera gärna dina uppgifter på Mina Sidor så du inte missar någon information från oss!
Autogiro
Innebär att betalningen dras automatiskt från ditt konto på förfallodagen. Du behöver inte själv betala fakturan.
Ansök om autogiro via din internetbank.
Välj rätt mottagare beroende på vad du betalar:
Autogiro för Elhandel & Elnät
Alingsås Energi Elhandel och Elproduktion AB
Autogiro för Fjärrvärme
Alingsås Energi AB
När ditt autogiro är godkänt får du en bekräftelse via Mina Sidor, om du har registrerat en e-postadress eller ett mobilnummer.
Om det saknas pengar på kontot försöker vi dra betalningen fyra gånger. Om betalningen fortfarande inte går igenom får du en påminnelse och behöver betala fakturan manuellt.
Om autogirot inte fungerar trots att du har anmält det, kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
När autogirot är godkänt får du din fakturaspecifikation digitalt via Mina Sidor.
Vill du i stället få fakturaspecifikationen på papper eller via e-post? Kontakta kundservice.
Vill du få fakturan som e-faktura tillsammans med autogiro ansöker du om det via din internetbank.
Saknar du internetbank? Kontakta kundservice så skickar vi en autogiroansökan på papper.
Behöver du hjälp att förstå din faktura?
Här förklarar vi hur fakturan är uppbyggd och vad de olika termerna betyder.
Exempelfaktura Elhandel
Exempelfaktura-Elhandel.pdf
Exempelfaktura fjärrvärme privat
Exempelfaktura-Fjarrvarme-Privat.pdf
Exempelfaktura fjärrvärme företag
Exempelfaktura-Fjarrvarme-Foretag.pdf
Återbetalning
Ibland händer det att vi behöver betala tillbaka pengar till dig, ex om du råkat betala in en faktura två gånger.
Vi använder oss av Swedbanks utbetalningssystem (SUS) vid återbetalningar. Om du vill få eventuell utbetalning från oss direkt in på ett specifikt konto, så behöver du registrera detta konto på Swedbanks kontoregister . Du behöver inte ha ett Swedbank-konto för att använda detta register.
OBS! Om beloppet är under 1000 kr så betalas inte detta ut, utan läggs som ett tillgodo som dras på nästa faktura.
Du avanmäler e-faktura via din aktuella bank.
Sedan gör du en ny anmälan om e-faktura via din nya bank.
Vi skickar ut faktura till dig månadsvis.
Om du saknar din faktura kan du logga in på Mina Sidor, där du kan se dina fakturor.
Beloppet att betala på din faktura understiger 50 kr, vilket innebär att vi har fört över beloppet till nästkommande faktura.
Det tar ett par dagar innan betalning inkommit till vårt system. Detta kan innebära att påminnelse är utskickad under dessa dagar. Kontrollera att du betalat in till rätt Bankgiro. Kontakta din bank om betalningen inte gått igenom trots rätt uppgifter. Påminnelseavgiften läggs på nästkommande faktura då betalningen inkommit efter förfallodatum.
Kontrollera om beloppet har dragits från ditt konto. Om det inte har dragits ber vi dig kontakta din bank för att kontrollera orsaken till detta.
Vi försöker att dra beloppet från ditt konto fyra gånger. Första försöket görs på ordinarie förfallodatum och efter det görs ytterligare tre dragningar under de följande dagarna. Finns det inte tillräckligt med pengar på kontot under de dragningar vi gör, måste fakturan betalas in manuellt av dig som kund. Om detta inte görs så skickas en påminnelse med posten en vecka efter att fakturan har förfallit.
Har du nyligen ansökt om autogiro kan orsaken vara att anmälan ännu inte har blivit godkänd. När din autogiroansökan är godkänd av både din bank och av oss framgår det tydligt på fakturan att beloppet kommer att dra från ditt konto. Om du har fått en pappersfaktura med en inbetalningsavi är det den som ska betalas.
Om det gått en tid sedan du gjorde din anmälan och autogirot ändå inte fungerar kan det bero på att vi har fått in fel uppgifter. Kontakta vår kundservice så vi kan hjälpa dig.