Konsumenträttigheter
Konsumenträtt
Som konsument har du rättighet att vända dig direkt till oss för att få hjälp med klagomål eller information om dina rättigheter. Har du köpt en vara eller tjänst ifrån oss som du är missnöjd med?
Vänd dig då gärna till vår kundservice på
0322- 617 617 eller via e-post till kundservice@alingsasenergi.se så försöker vi lösa problemet.
Ångerrätt
Du har rätt att frånträda ditt avtal, vid ingående av elprisavtal på distans, via hemförsäljning eller utanför affärslokaler utan att ange något skäl inom 14 dagar från den datum då avtalet ingicks.
Vill du utöva ångerrätten måste du meddela oss om ditt beslut att frånträda avtalet.
Detta gör du enklast genom att använda dig av konsumentverkets standardblankett som du finner här nedan, alternativt kan erhålla från vår kundservice, telefon 0322 – 617 617. Den ifyllda ångerblanketten skickar du sen via epost till salj@alingsasenergi.se eller via post till Alingsås Energi Elhandel och Elproduktion AB, 441 81 Alingsås. Du kan också välja annat sätt, även muntligen, att meddela oss att avtalet frånträdes.
För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid är det viktigt att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten, innan tiden för ångerfristen gått ut.
Verkan av utövad ångerrätt
Om du ångrar avtalet så kommer ingen elleverans att påbörjas av oss.
Om du bett att elleveransen ska påbörjas av oss under den tidsfrist som du har ångerrätt och därefter ångrar avtalet med oss innan ångerfristen löpt ut, måste du för din fortsatta elleverans ordna med ett annat elhandelsföretag. Annars riskerar du att bli tilldelad ett anvisat elhandelsföretag via ditt elnätsföretag. Du måste också betala ett belopp till oss som står i proportion till den elförbrukning som du haft till dess att du meddelade oss din avsikt att frånträda avtalet, jämfört med hela omfattningen av avtalet med oss.
Reklamation och skadestånd
Om du vill framföra ett klagomål eller om du har ett ersättningskrav kan du använda nedanstående blankett. Efter att vi tagit emot ditt ärende kommer vi att påbörja en utredning och därefter meddelar vi dig vår inställning i ärendet.
Vänligen notera att du som klagande behöver påvisa
- Skadan
- Värdet på skadan och
- Att Alingsås Energi orsakat skadan.
Vi tar därför tacksamt emot allt relevant underlag såsom fotografier och kvittot etcetera som kan underlätta vår utredning.
Har du drabbats av en skada rekommenderar vi dig att i första hand kontakta ditt försäkringsbolag för att inte riskera att gå miste om någon ersättning.
I Ellagen kapitel 11 kan du läsa mer om dina rättigheter som konsument. Utöver bestämmelser i Ellagen regleras dina rättigheter i Fjärrvärmelagen, Konsumenttjänstlagen, Konsumentköplagen, beroende på vilken tjänst och produkt ditt ärende gäller.
Här är några bra länkar med information och hjälp för dig som kund:
Konsumenternas Energimarknadsbyrå
De besvarar frågor från konsumenter som vill ha hjälp med att förstå något inom energimarknaden eller som vill ha hjälp i en tvist.
Klagoguiden El
Denna guide är ett bra hjälpmedel.
Allmänna reklamationsnämnden
De prövar tvister som rör köp av varor och tjänster av olika slag.
Ellagen (1997:857)
Det är en svensk lag som trädde i kraft den 1 jan 1998 och innehåller föreskrifter om elektriska anläggningar, om handel med el i vissa fall samt om elsäkerhet.
Energimarknadsinspektionen
De ansvarar för tillsyn, regelgivning och tillståndsprövning på energimarknaden.
Konsumentverket
Konsumentverket bidrar till en säkrare marknad där både konsumenter och företag vet vad som gäller.
Fjärrvärmenämnden (energimyndigheten.se)
Fjärrvärmenämnden medlar vid förhandlingar mellan fjärrvärmeföretag och fjärrvärmekunder enligt fjärrvärmelagen
Blankett för reklamation och skadestånd
Blankett-for-reklamation-och-skadestandsansprak-ifyllbar.pdf
Ångerblankett
Angerblankett-2021-konsumentverket.pdf
