Vi får just nu många samtal från kunder som känner oro efter att ha mottagit ett SMS med påminnelse om att betala sin faktura – trots att betalning redan har gjorts eller att autogiro är aktivt.
Bakgrunden är att vi sedan början av året har infört en så kallad mjuk påminnelse via SMS. Den skickas ut ett par dagar efter förfallodatum för att ge möjlighet att betala innan en formell påminnelse med avgift skickas. Tjänsten har varit uppskattad av många kunder.
I samband med påskhelgen och flera röda dagar har det tyvärr uppstått en fördröjning i hanteringen av inkomna betalningar. Detta har medfört att SMS-påminnelser i vissa fall skickats ut även till kunder som redan har betalat eller har autogiro.
Vi vill därför förtydliga att:
- Din betalning är registrerad om du redan har betalat eller har autogiro.
- Inga avgifter kommer att tas ut med anledning av detta.
- Du behöver inte vidta några åtgärder om din betalning redan är gjord.
Vi beklagar den oro detta kan ha orsakat och tackar för din förståelse.
